Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

1. Où se trouve ma commande ?

Au niveau du panier de la commande, vous avez un estimatif du délai de réception de vos produits. Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

Assurez-vous de bien vérifier que cet email ne soit pas dans vos courriers indésirables.

2. J'ai fait une erreur ! Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée et payée, elle sera automatiquement validée et envoyée à l'impression, à moins que vous ne choisissiez l'option Sérénité +. Cela signifie que sans cette option, il est impossible de modifier votre commande une fois qu'elle est validée.

Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclient@planet-cards.com. Notre équipe sera heureuse de vérifier si elle peut faire quelque chose pour vous aider.

3. Quels sont vos délais d'impression et de livraison ?

Nos délais d'exécution combinent nos délais de production et de livraison. Ils sont basés sur les jours ouvrables du lundi au vendredi.

DÉLAIS DE PRODUCTION

Type de produitDélais
Carterie24h
Carterie avec rubans, paillettes, pochettes, vernis sélectif,
papier magnétique et magnets photo
72h

DÉLAIS DE LIVRAISON (après expédition)

Livrées chez vous

ZoneLivraison NormaleLivraison Express
France métropolitaineLivraison Suivie: 5,00€
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés
Livraison Express en Point Relais: 7,90€
Délai indicatif : 1 jour
- Livraison express à domicile: 9,90€
Délai indicatif : 1 jour
Belgique
Livraison normale: 5,95€
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés
Livraison express: 12,10€
Délai indicatif : 24h
SuisseLivraison Suivie: 16,16€
Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express: 22,44€
Délai indicatif : 1 à 2 jours
EuropeLivraison normale: 9€
Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express: 17€
Délai indicatif : 1 à 2 jours
DOM/TOM-Livraison express: 32,50€
Monde Entier
(Canada, Etats-Unis)
-Livraison express: 32,50€

Votre commande peut être livrée en Europe dans les pays suivants: Allemagne, Andorre, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Royaume-Uni.
Et dans les DOM/TOM: Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Île Maurice, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Réunion et Terres Australes Françaises.

Les échantillons sont envoyés uniquement par voie postale, même dans le cadre d'une commande contenant plusieurs produits, en courrier simple dans leur propre enveloppe. Le délais de réception est alors de 2 à 8 jours ouvrés.

Livrées en points relais

ZoneLivraison en point relais
France métropolitaine Livraison 7,90€
Délai indicatif : 1 jour

Postées pour vous

ZoneLivraison Normale
France métropolitaine - BelgiqueCourrier Simple - 0,75€ - Délai indicatif : 2 à 8 jours ouvrés
SuisseCourrier Simple - 0,95€ - Délai indicatif : 2 à 8 jours ouvrés
Europe *Courrier Simple - 1€
DOM/TOM *Courrier Simple - 0,75€
Monde Entier
(Canada, Etats-Unis)
Courrier Simple - 1€

* les pays de livraison sont identiques à ceux précisés dans la catégorie "livrées chez vous"

4. Est-il possible de commander un échantillon personnalisé ?

Commandez un seul exemplaire de faire-part personnalisé avec vos photos et vos textes avant votre commande finale. Pour commander votre échantillon personnalisé, choisissez votre modèle, personnalisez-le avec vos textes et photos, puis sélectionnez la quantité ""Échantillon"" dans votre panier.

Même à partir d'un seul exemplaire la livraison est offerte. De plus, n'hésitez pas à utiliser notre code promotionnel PLANETCFREE dans la case prévue à cet effet, puis cliquez sur ""OK"". Ce code offre un échantillon gratuit par client dans la limite de 5.00 €. Si le prix de votre carte est plus élevé, vous aurez seulement à payer la différence.

Vous pourrez ensuite retrouver votre personnalisation dans votre compte, dans ""mes commandes"", puis ""renouveler"" et commander avec la quantité désirée. Vous n'aurez pas à recommencer votre personnalisation.

5. Comment faire pour commander à nouveau les mêmes cartes ?

Pour commander les mêmes cartes, rendez-vous sur Votre compte > Commandes. À côté des détails de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander à nouveau".

Votre commande sera alors renouvelée dans votre panier, et vous pourrez alors modifier la quantité de cartes que vous souhaitez recommander.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

serviceclient@planet-cards.com

Contactez-nous par email et nous vous répondrons sous les plus brefs délais.

0 567 341 222

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