Suivi commande

1. Ma commande est en attente de paiement, comment faire?

Si votre commande est en attente, cela signifie que votre tentative de paiement en ligne n'a pas abouti.

Il n'est plus possible de régler une commande en attente de paiement via le site.

Pour régler votre commande, vous pouvez :

  • Envoyer un chèque à l'adresse suivante:
    Planet Cards, Bâtiment California Hall A, 1244 L'Occitane, 31670 Labège
    (n'oubliez pas de préciser au dos le numéro de votre commande)
  • Effectuer un virement bancaire ou mandat
  • Nous contacter au 05 67 34 12 22 afin de régler votre commande par carte bleue
2. Où est ma commande?

Au niveau du panier de la commande, vous avez un estimatif du délai de réception de vos produits.

Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

Assurez-vous de bien vérifier que cet email ne soit pas dans vos courriers indésirables.

3. Je viens de voir une erreur dans ma commande. Puis-je la modifier?

Une fois votre commande passée et payée, elle sera automatiquement validée et envoyée à l'impression, à moins que vous ne choisissiez l'option Sérénité +. Cela signifie que sans cette option, il est impossible de modifier votre commande une fois qu'elle est validée.

Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclient@planet-cards.com. Notre équipe sera heureuse de vérifier si elle peut faire quelque chose pour vous aider.

4. Je viens de recevoir ma commande et je ne suis pas satisfait(e). Que faire?

Si malgré toute l'attention que nous portons à votre commande, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons de contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact.

Nous trouverons alors avec vous la meilleure solution à votre problème.

Nous vous invitons à prendre en photo le produit reçu afin de la joindre à votre email pour que nous puissions constater l'éventuel défaut.

5. J'aimerais commander les mêmes cartes à nouveau. Comment faire?

Pour commander les mêmes cartes, rendez-vous sur Votre compte > Commandes. À côté des détails de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander à nouveau".

Votre commande sera alors renouvelée dans votre panier, et vous pourrez alors modifier la quantité de cartes que vous souhaitez recommander.

6. Mon colis est abîmé. Que faire?

Si votre colis ou votre commande arrive endommagé, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par téléphone ou par courriel. Nous serons en mesure de trouver la solution qui vous convient.

Remarque : si vous nous contactez par courrier électronique, veuillez joindre une photo des marchandises endommagées, cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Retour à la FAQ