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Foire aux questions

Commande

1. J’ai payé par carte bancaire et le statut de ma commande est en attente de paiement, comment faire ?

Votre commande est actuellement bloquée, et en attente de paiement.
Cela provient sûrement d’un défaut d’authentification lors de la validation du paiement.

L’ensemble des transactions électroniques doivent faire l’objet d’une sécurisation à travers une authentification forte. Dans le cadre des paiements sur internet, c’est le protocole 3DSecure qui doit être utilisé.

Voici un article détaillé sur le sujet : https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/solutions-de-paiement/paiements-en-ligne

Il vous faut donc repasser commande en procédant bien à l’authentification 3DSecure.

2. Où est ma commande ?

Au niveau du panier de la commande, vous avez un estimatif du délai de réception de vos produits.

Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Si vous souhaitez suivre votre colis ou avoir un retour sur le statut du colis nous vous conseillons de contacter le transporteur.

3. Je viens de faire une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ou l’annuler ?

Une fois votre commande passée et payée, elle sera automatiquement validée et envoyée à l'impression. Il est donc impossible de modifier votre commande une fois qu'elle est validée et payée.

Si vous faites une erreur d’orthographe nous vous proposons l’option “réimpression” qui vous offre une réimpression gratuite de vos faire part si vous avez fait une erreur. Dans ce cas il vous suffira de contacter le service client serviceclient@planet-cards.com

4. Je viens de recevoir ma commande et je ne suis pas satisfait(e), que faire ?

Si malgré toute l'attention que nous portons à votre commande, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons de contacter notre service clientèle.

Nous trouverons alors avec vous la meilleure solution à votre problème.

Nous vous invitons à prendre en photo le produit reçu afin de la joindre à votre email pour que nous puissions constater l'éventuel défaut.

5. J’aimerais commander les mêmes cartes à nouveau, comment faire ?

Pour commander les mêmes cartes, rendez-vous sur Votre compte > Commandes. À côté des détails de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander à nouveau".

Votre commande sera alors renouvelée dans votre panier, et vous pourrez alors modifier la quantité de cartes que vous souhaitez recommander.
Attention : pensez à sélectionner les enveloppes pour votre nouvelle commande. Il est possible que le bouton “ commander à nouveau “ ne soit pas visible. Cela veut dire qu’une option ou un produit de votre commande précédente n’est plus disponible, vous pouvez alors nous contacter et nous essaierons de trouver une solution pour vous satisfaire.

6. Ma commande est “on error”, que faire ?

Si votre commande est “on error” cela signifie qu’il y a eu un bug au niveau du site.
Même si ce bug a probablement été traité, n’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d’informations.

7. Mon colis est abîmé, que faire ?

Si votre colis ou votre commande arrive endommagé, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par courriel. Nous serons en mesure de trouver la solution qui vous convient.

Remarque : veuillez joindre une photo des marchandises endommagées ainsi que du carton, cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement et à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

8. Est-ce que ma commande est contrôlée avant son impression ?

Nous demandons aux clients de bien vouloir vérifier minutieusement leur commande avant de valider le paiement puisque nous n’effectuons pas de contrôle avant impression sur toutes nos commandes. Le flux de fabrication est très rapide chez Planet Cards et vos commandes passent donc rapidement en impression.

9. Si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, est-il possible de la renvoyer ?

  • si vous rencontrez un problème de mise en page non conforme à celle de votre création sur le site internet nous vous conseillons de contacter le service client.
  • si vous avez fait une erreur sur votre commande nous ne garantissons pas une modification possible. Une fois que la commande est imprimée nous n’avons plus la possibilité de faire des changements. Cependant si vous contactez le service client dans les heures d’ouvertures et que nous pouvons faire un retour rapide avant l’impression nous pouvons vous faire les modifications. Sinon, les modifications seront à votre charge.
  • si vous constatez un problème de qualité d’impression ou que la livraison à endommagée votre colis nous vous conseillons de contacter le service client en joignant une photo de votre commande réceptionnée.

10. Je remarque une différence de couleur entre ma commande et ce qui est sur mon écran, pourquoi ?

L'impression sur du papier ne pourra être totalement identique à ce que vous voyez à l’écran. En effet, l’écran traite les images en couleurs numériques (RVB) alors que les machines d’impression imprime les cartes en 4 couleurs (CMJN).
De plus, en fonction du papier, le rendu peut être différent, c’est pourquoi nous vous conseillons de lire la partie descriptive sur les différents papiers.
Nous conseillons également à nos clients de commander un échantillon avant la commande finale afin d’avoir un aperçu du rendu des couleurs et du papier.

11. Je ne trouve plus ma création dans mes brouillons, que faire ?

Si vous venez de passer commande, votre création ne se trouve plus dans vos brouillons. Mais vous pouvez la retrouver en vous rendant sur votre compte dans l’onglet “mes commandes”. En cliquant sur re-commander, votre création se placera automatiquement dans votre panier, vous pourrez alors visualiser à nouveau votre création et l’ajouter dans vos brouillons au besoin.
Si vous n’avez pas passé de commande et que votre création n’est plus sur votre compte client, vous pouvez contacter le service client pour obtenir plus d’informations. Nous ferons le nécessaire pour essayer de retrouver votre création.

Échantillon personnalisé

1. Puis-je commander un échantillon de ma propre création ?

Commandez un seul exemplaire de faire-part, personnalisé avec vos photos et vos textes avant votre commande finale. Pour commander votre échantillon personnalisé, choisissez votre modèle, personnalisez-le, et sélectionnez la quantité "Échantillon" dans votre panier.

Même à partir d'un seul exemplaire la livraison est offerte, vous ne payez que la carte.

Vous pourrez ensuite retrouver votre personnalisation dans votre compte, dans "mes commandes récentes" et commander avec la quantité désirée. Vous n'aurez pas à recommencer votre personnalisation.

Envoi : L’échantillon personnalisé est envoyé dans une enveloppe blanche au format adapté, cette enveloppe est affranchie et sert à l’envoi. Si vous choisissez une enveloppe de couleur, l’échantillon est mis dans l'enveloppe de couleur au format adapté, qui elle-même est mise dans une enveloppe plus grande qui sera affranchie et servira à l’envoi. L’envoi en courrier standard est sans suivi, le délai est de 3 à 8 jours ouvrés.

Prix : En fonction du format et du papier. Visualisez le prix sur la page du produit choisi ou sur votre panier.

2. Comment valider ma commande définitive après avoir reçu mon échantillon ?

Pour valider ensuite votre commande en quantité, vous devez retourner dans "Mon compte" puis dans "Mes commandes" et cliquer sur "Renouveler ma commande". Votre commande se mettra alors dans votre panier. Vous pourrez alors modifier la quantité et valider votre commande ou cliquer sur "Modifier ma création" pour modifier votre modèle avant de commander.

Attention : pensez à sélectionner vos enveloppes pour votre commande définitive !

3. Comment obtenir des échantillons gratuits ?

Nous vous proposons un code promo sur notre site pour un échantillon gratuit par client. Il vous suffira de commander votre échantillon et d’ajouter le code une fois que vous serez dans votre panier.

Compte client

1. J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Rendez-vous sur votre page de connexion et cliquez sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

2. Je souhaiterais m’inscrire à la newsletter, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur “mon compte” puis “tableau de bord”. Allez dans “mes newsletters”, “modifier” et cocher “je souhaite recevoir la newsletter”.

3. Je souhaite me désinscrire de la newsletter, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur “mon compte” puis “tableau de bord”. Allez dans “mes newsletters”, “modifier” et décocher “je souhaite recevoir la newsletter”. Si toutefois vous n’y parvenez pas, vous pouvez contacter le service client.

4. Je souhaite supprimer mon compte, quelle est la démarche à suivre ?

Vous pouvez contacter le service client serviceclient@planet-cards.com

Livraison & délais

1. Quels sont les délais de fabrication ?

Nos délais d'exécution combinent nos délais de production et de livraison. Ils sont basés sur les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Délais de fabrication
Type de produit Délais
Carterie 1 à 4 jours ouvrés
Nos délais de production varient en fonction du format choisi, des options et des finitions sélectionnées
Photo 2 à 6 jours ouvrés

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais d'exécution combinent nos délais de production et de livraison. Ils sont basés sur les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Délais de livraison (après expédition)

Délais de livraison (après expédition)
Zone Livraison suivie - Délais indicatifs Livraison Express - Délais indicatifs
France métropolitaine 2 à 6 jours ouvrés 1 à 2 jours ouvrés
Belgique 2 à 6 jours ouvrés 1 à 2 jours ouvrés
Suisse 4 à 8 jours ouvrés 1 à 3 jours ouvrés
Europe 5 à 10 jours ouvrés 1 à 3 jours ouvrés
DOM/TOM 5 à 10 jours ouvrés 2 à 5 jours ouvrés
Monde Entier
(Canada, Etats-Unis)
5 à 10 jours ouvrés 2 à 5 jours ouvrés

3. J’ai commandé des cartes avec une finition particulière, les délais de fabrication sont-ils plus longs ?

Si vous choisissez une finition brillante ou mate, le délai de fabrication sera de 48h.

Pour les cartes vernis et paillettes, rubans, pochettes, papier magnétique et magnets photo le délai de fabrication sera de 72h.

4. Je n’ai pas eu ma commande, comment dois-je faire ?

Nous vous conseillons de vous renseigner sur votre suivi auprès du transporteur et de les contacter. Si vous n’avez pas eu de retour satisfaisant, veuillez contacter le service client.

5. Dans quels pays puis-je me faire livrer ? Et quels sont les coûts ?

Votre commande peut être livrée en Europe dans les pays suivants: Allemagne, Andorre, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Royaume-Uni.

Et dans les DOM/TOM: Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Île Maurice, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Réunion et Terres Australes Françaises.
A savoir : Des frais de douanes vous seront facturés en dehors des frais de livraisons que vous paierez sur notre site. Ces frais de douanes sont à la charge du client lors de la réception du colis, comme mentionné dans les conditions générales de vente.

6. Dois-je payer des frais de douane pour ma livraison en Suisse ?

Les envois postaux sont généralement soumis aux droits de douane à partir d'une valeur de marchandise (frais d'expédition inclus) de 62,50 CHF (environ 50,85 €). Si cette valeur est dépassée, un dédouanement et un calcul de la TVA sont effectués par le service des douanes postales de la Poste Suisse. Vous serez facturé 12,00 CHF (environ 9,76 €) + 3 % de la valeur des marchandises. En outre, vous devrez payer une TVA de 8 % sur les frais de dédouanement ainsi que sur la valeur des marchandises.

Comme mentionnés dans les CGV, les coûts liés aux frais de droit de douane ne sont pas pris en charge par Planet Cards.

7. Je souhaite changer l’adresse de livraison, comment faire ?

Nos délais de fabrication et de livraison sont très courts c’est pourquoi nous vous conseillons de contacter au plus vite le service client. A savoir qu’une fois que votre commande est expédiée nous n’avons plus la possibilité de changer l’adresse de livraison.

8. Quels sont les modes de livraison ?

Nos modes de livraison sont les suivants :

  • Livraison suivie : Colis Privé ou Colissimo ( en fonction de votre code postal ) livré sous 2 à 4 jours après expédition
  • Livraison Express : DHL livré sous 24h à 48h après expédition

Paiement

1. Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement a été refusé nous vous conseillons de vérifier dans vos emails que vous n’avez réceptionné aucune confirmation de commande et de vérifier le statut de la commande dans l’onglet “mes commandes”. Vous pouvez ensuite passer commande. Si toutefois vous n’êtes pas certain veuillez contacter le service client.

2. Quels sont vos modes de paiement ?

  • Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) : nous avons choisi le système de paiement Hipay pour garantir la sécurité de votre paiement.
  • Paypal : Planet Cards vous propose de régler votre commande via PayPal, la solution la plus utilisée au Monde.

Les informations concernant votre carte bancaire sont protégées grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.

  • Virement : vous trouverez ci dessous nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement. Merci d'indiquer le numéro de commande sur le libellé de votre virement.

    Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.
    Titulaire du compte : Magic Planet
    Numéro de compte : 56221281319
    Nom de la Banque : Banque Populaire
    IBAN : FR76 1090 7005 5756 2212 8131 938
    BIC : CCBPFRPPBDX

3. La validation de mon paiement sur mon compte/application bancaire n’a pas fonctionné, que faire ?

Toutes les banques demandent maintenant à leurs clients de valider leur paiement sur le site internet ou sur l’application de la banque.
Attention parce que certaines banques fonctionnent de manière différente. En effet, après avoir validé votre paiement sur le site de la banque, il est parfois demandé au client de retourner sur le site Planet Cards pour revalider le paiement, alors que d’autres banques le font automatiquement. Si vous ne faites pas cette démarche, le paiement ne sera pas validé et votre commande non plus. Nous vous demandons donc de bien vous renseigner auprès de votre banque à ce sujet.

Codes promotionnels

1. Comment utiliser mon code promo ?

Pour profiter d'une offre, il suffit au moment de votre commande, dans votre panier d’ajouter le code promo dans l’onglet “Appliquer le code de réduction”.
Si le code promotionnel ne fonctionne pas, merci de vérifier ses conditions d'utilisation (quantité minimale, date de validité, produits concernés).
Attention ! Les codes promos Planet Cards ne sont pas cumulables. Un seul code promo peut-être utilisé par commande.

Planet Cards vous fait profiter de nombreuses offres promotionnelles sur son site.

2. Puis-je cumuler les offres ?

Nos offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande. Néanmoins nos codes promo sont cumulables avec les offres promotionnelles prix barrées sur notre site.

3. Mon code ne fonctionne pas, comment faire ?

Nous vous conseillons de bien vérifier les conditions de votre code promo. Si toutefois vous rencontrez un problème, veuillez contacter le service client.

4. Quel est le code pour un échantillon gratuit ?

ECHAN22 : Code valable pour 1 utilisation par client et par foyer, hors papier magnétique et magnets. Offre non cumulable avec d'autres offres promotionnelles et limitée à un montant maximum de 5€.

Options des produits

1. Comment commander un échantillon personnalisé ?

Commandez un seul exemplaire de faire-part personnalisé avec vos photos et vos textes avant votre commande finale. Pour commander votre échantillon personnalisé, choisissez votre modèle, personnalisez-le avec vos textes et photos, puis sélectionnez la quantité "Échantillon" dans votre panier.

Même à partir d'un seul exemplaire la livraison est offerte. De plus, n'hésitez pas à utiliser notre code promotionnel ECHAN22 dans la case prévue à cet effet, puis cliquez sur "OK". Ce code offre un échantillon gratuit par client dans la limite de 5.00 €. Si le prix de votre carte est plus élevé, vous aurez seulement à payer la différence.

2. Quels sont les types de papiers proposés ?

Tous nos produits sont imprimés sur du papier blanc mat.

Le papier blanc mat est un papier de création, au toucher coton lisse et doux. Il allie qualité et simplicité. Avec son rendu "Mat", il sublimera vos couleurs et illustrations.

Planet Cards vous propose de choisir d'autres papiers afin de personnaliser davantage vos cartes :

  • Le papier Nacré est un papier de création blanc, à la texture lisse et irisée. Il fait ressortir les couleurs de vos faire-part et dégage des reflets d'argent.
  • Le papier Recyclé est un papier type cartonné, fabriqué avec 100% de fibres recyclées, selon les certifications environnementales les plus exigeantes. Les résidus de production sont aussi recyclés. Surface mate, avec des petites tâches noires par endroit dues au recyclage.
  • Le papier blanc texturé est un papier de création blanc légèrement crème, à la texture coton "grainé". Ce papier est classique et très chic. Ce papier se révèle avec les étendues de couleurs. Nous vous le déconseillons pour des faire-part avec photos.
  • Le papier magnétique est un papier magnet aimanté. Le recto est imprimable et recouvert d'un vernis brillant de protection. Le verso est aimanté pour adhérer aux surfaces métalliques : réfrigérateur, plaque métal, vestiaires, etc. Ce papier ne sera disponible que pour les formats simples (à l'exception des posters).
  • Le papier satiné est un papier blanc et lisse. Il se prête aussi bien à l’impression de photos que de textes. Nous vous le conseillons avec une finition mate ou brillante pour un rendu plus qualitatif.

3. Quels sont les types de finitions proposés ?

La dorure : la dorure proposée est une dorure brillante en relief. Elle permet de donner un effet moderne et élégant à votre faire-part.

Le vernis sélectif : le vernis proposé est un vernis brillant en relief. Il permet de mettre en avant les éléments clés de votre faire-part ainsi que d’y apporter une touche brillante, très jolie, et de l’originalité.

Finition brillante ou mate : les finitions brillantes et mates consistent à appliquer un film (brillant ou mat) sur vos cartes. Elles permettent de protéger la surface imprimée (tâches, humidité...), de renforcer sa durée de vie (plus résistant aux manipulations, pliages...).

Finition brillante : la finition brillante apporte de la brillance et réhausse les couleurs. Elle intensifie autant le côté lumineux que sombre d'une photo d'où le rendu de votre carte.

Finition Mat : la finition mate donne un aspect soyeux, avec un touché peau de pêche. rendu élégant. La finition mate augmente un peu le contraste des photos et les rend légèrement plus foncées.

Remarque : La finition mate et brillante est uniquement disponible sur du papier satiné hors modèle premium, vernis ou dorure

4. Puis-je commander des enveloppes ?

Tous nos faire-part et cartes sont accompagnés d'enveloppes. Vous avez le choix entre :

  • Enveloppes blanches gratuites (90g)
  • Enveloppes de couleurs payantes (120g)

A choisir après votre personnalisation et/ou dans votre panier.

5. Les faire part sont-ils envoyés automatiquement avec les enveloppes ?

Lors de votre commande vous devez sélectionner les enveloppes que vous souhaitez mettre avec votre commande. Si vous ne sélectionnez pas cette étape des enveloppes, vous n’aurez que vos faire part.

Cette étape se trouve au moment où vous validez votre panier, c’est une des options à passer avant le paiement. Pensez bien à les ajouter si vous en voulez !

6. Qu’est ce que l’option “sérénité ” ?

Lorsque vous réalisez vos faire-part sur notre site, vous avez la possibilité de choisir une option appelée “Sérénité”.

L’option sérénité vous assure une vérification de votre commande et une assurance de réimpression de vos produits en cas de changement lors de votre événement. Voici les conditions de cette option :

  • Votre commande sera vérifiée et corrigée avant son impression si notre équipe constate une erreur au niveau du texte ou de la mise en page à l'exclusion des données à caractère personnel (noms propres, coordonnées et dates notamment).
  • Vous aurez la possibilité de réimprimer gratuitement vos faire-part en cas de changement des caractéristiques de votre événement : date, heure ou lieu. Attention, nous ne réimprimons que pour ces raisons précises et cette assurance est utilisable une fois par commande.

7. Mes faire part seront-ils livrés assemblés ?

Pour que les faire-part arrivent dans un parfait état, nous ne plions pas et ne faisons pas d’assemblage pour éviter tout endommagement lors du transport.

Vous verrez que l’assemblage est très facile !

Cependant les échantillons, eux, arrivent assemblés pour avoir un aperçu du rendu final.

Personnalisation

1. Comment ajouter des photos sur mes cartes ?

Pour que votre photo apparaisse sur le modèle, vous devez cliquer sur « ajouter des photos », vous pouvez sélectionner la photo sur votre ordinateur et cliquer sur « ouvrir ».

La photo vient se mettre dans « vos photos » en bas de l’outil de personnalisation.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur votre photo et de la faire glisser sur l’emplacement prévu sur la création.

2. Je ne sais pas comment ajouter plus de 24 pages dans mon album photo, comment faire ?

Pour ajouter plus de 24 pages à votre album photo vous devez vous rendre sur l’avant dernière page de votre album photo et en haut à droite y a apparaitra une “+”. En cliquant dessus vous aurez la possibilité d’ajouter le nombre de pages que vous souhaitez.
Attention : la première page et la dernière page ne sont pas personnalisables (elles sont un peu grises) et aucune photo ne sera imprimée à cet emplacement.

3. Qu’est-ce que je peux personnaliser sur mes cartes ?

Vous pouvez personnaliser tous nos dessins avec vos textes et vos photos. Vous pouvez sélectionner différentes polices d’écriture, tailles et couleurs de texte. Nous vous conseillons de n'utiliser qu'une seule couleur/taille/police par zone de texte. Il est également possible de modifier la couleur de fond de certains de nos dessins.

4. Comment sauvegarder ma création ?

Vous pouvez enregistrer votre création directement dans l'outil en cliquant sur "Enregistrer". Vous devrez vous connecter à votre compte ou créer un compte pour sauvegarder votre création.

Vous pourrez ensuite la retrouver dans votre compte sous la rubrique "Créations enregistrées" et y accéder à tout moment !

5. Je n’arrive pas à personnaliser les marques-place, comment faire ?

Vous avez deux possibilités :

  • Commander sans prénom et les écrire vous même à la main
  • Personnaliser un par un lors de votre commande

6. Est-ce que je peux ajouter des images copiées d’internet (smiley, caractères spéciaux...) sur mon faire-part ?

Non, notre outil n’est pas capable de garder ces images sur votre création, votre image sera modifiée par un texte en code.

Contact

1. Comment contacter le service client ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h hors jours fériés. Nous traiterons vos demandes le plus rapidement possible dans un ordre chronologique.

Vous pouvez nou contacter par mail : serviceclient@planet-cards.com