Conditions générales de vente

La société Planet Cards a développé et exploite le site de vente en ligne « Planet-cards.com » qui commercialise une gamme de produits personnalisables.

Article 1 – Application des Conditions Générales de Vente :

Toute commande passée directement sur le site « Planet-cards.com » ou par tout autre moyen (notamment courrier, fax, téléphone et mail) est soumise à l'application des présentes conditions générales de vente. Toute utilisation des services du site « Planet-cards.com » dans le cadre d'une commande implique l'adhésion expresse et sans réserve de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente qui s'imposent, sauf acceptation formelle de notre part, à toutes autres dispositions. Planet Cards n'est lié à aucune déclaration ou indication non contenue sur le site « Planet-cards.com ».

Article 2 – Services et produits proposés

2-1 Service de personnalisation des produits

Planet Cards propose à ses clients un service de personnalisation en ligne d'articles de carterie (notamment des faire-part, cartes d'invitation et remerciements, posters) et d'objets photo (notamment des calendriers, agendas, livre photos, tapis de souris, mugs, T-shirts) sur son site « Planet-cards.com ». Les acheteurs sont informés et acceptent que Planet Cards limite ses interventions sur les produits personnalisés à un contrôle technique consistant dans la vérification du bon positionnement des éléments de personnalisation en vue d'en assurer la restitution intégrale sur les produits finis. Par conséquent, la responsabilité de Planet Cards ne saurait être engagée au titre du contenu ou de la qualité des éléments textuels ou photographiques ajoutés par les clients aux produits personnalisables commercialisés sur le site « Planet-cards.com ».

2-2 Option « sérénité »

Par dérogation aux stipulations de l'article 2-1, les clients peuvent souscrire à l'option sérénité. Cette option intègre la correction des éléments orthographiques et de syntaxe en langue française, allemande, anglaise, néerlandaise ou espagnole, à l'exclusion des données à caractère personnel (noms propres, coordonnées et dates notamment). La vérification du rendu colorimétrique des photographies intégrées par l'utilisateur aux produits personnalisables est également incluse à ce service. Dans le cas de réserves portant sur la qualité du rendu des photos ou de la mise en page, notre service s'engage à en tenir informé le client par téléphone ou mail dans un délai de 1 jour ouvré à compter de l'acceptation de la commande. A défaut de réponse, validation de modification ou correction de la personnalisation par le client dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la commande, Planet Cards sera fondé à lancer l'impression des produits et ne saurait engager sa responsabilité du fait de la non diligence du client. En cas d'erreur ou de faute commise dans l'exécution de cette prestation, Planet Cards s'engage à réaliser la réimpression et la réexpédition à ses frais des commandes dans les conditions prévues à l'article 8 relatif aux réclamations.

2-3 Les produits commercialisés

Planet Cards commercialise sur le site « Planet-cards.com » des articles :

  • De carterie personnalisée : Documents imprimés sur une seule feuille, pouvant comporter des éléments textuels et des images intégrés au moyen du service de personnalisation en ligne. Ces articles sont commercialisés
    • en lot, lorsque la quantité minimale de commande est constituée de plusieurs exemplaires identiques d'un même article de carterie personnalisée, l'ensemble de ces exemplaires étant livrable à une seule et même adresse. Par exception, l'échantillon de faire-part personnalisé et le poster sont considérés comme des articles de carterie en lot.
    • à l'unité, lorsque la quantité minimale de commande est un exemplaire unique, ou lorsque les exemplaires identiques d'un même article commandé en nombre sont adressés directement par les soins de Planet Cards à plusieurs destinataires distincts.

Le site « Planet-cards.com » commercialise également des enveloppes, des produits non personnalisables, et des bons d'achat à valoir auprès de partenaires de Planet Cards ou sur d'autres sites de Planet Cards. Les coffrets cadeaux et bons d'achats valables sur le site « Planet-cards.com », les autres sites de Planet Cards, ou auprès de partenaires ne sont ni remboursables ni échangeables. Le code personnel qui leur est attaché ne pourra être utilisé au-delà de la date de fin de validité prévue.

2-4 Stockage des personnalisations

Planet Cards procède au stockage systématique des éléments de personnalisation, notamment photographiques, des produits personnalisés par les clients et utilisateurs du service. Planet Cards se réserve cependant la faculté de limiter la durée de conservation ou l'espace de mémoire occupé par les personnalisations, sans préavis. Le client ne saurait donc prétendre à une garantie de stockage de ces éléments, et Planet Cards ne saurait être tenu pour responsable de la suppression ou de l'effacement de ces éléments.

Article 3 – Tarifs

Les prix indiqués sur le site « Planet-cards.com » sont exprimés en euros et s'entendent toutes taxes comprises, mais ne comprennent pas les frais d'expédition. Ces derniers font l'objet d'une tarification spécifique détaillée à l'article 6 des présentes conditions générales de vente. Les prestations fournies sont explicitement détaillées en face de chaque article. Planet Cards se réserve la faculté de modifier à tout moment les tarifs de ses produits sur le site, étant entendu que la validation d'une commande valant contrat de vente engage Planet Cards et le client réciproquement sur le prix et la chose vendue dans les conditions définies aux articles 4 et 5.
Par ailleurs, en cas d’expédition en dehors de l’Union Européenne et de la France Métropolitaine, le tarif de livraison affiché n’inclura pas les éventuels droits de douane qui devront être acquittés par le client, et qui devra en outre assumer toute responsabilité en termes de déclaration. Nous vous invitons donc à vous informer des lois en vigueur concernant ces taxes.

Article 4 – Conclusion du contrat de vente en ligne - paiement

La validation de la commande par le client, notamment lors de l'étape de récapitulation sur le site, vaut acceptation pleine et sans réserve des conditions générales de vente. La validation de commande constitue l'accord du client sur les caractéristiques de la vente, tant sur les quantités, la tarification que sur la nature des produits. Aucune modification de commande ne saurait intervenir à compter de cette validation. La commande validée ne pourra être considérée comme acceptée par Planet Cards qu'après constatation de son paiement effectif par tout moyen de paiement figurant sur le site. Il est explicitement précisé que le paiement par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement en ligne sécurisé disponible sur le site vaut acceptation de la commande. Les commandes payées par virement ou chèque ne seront validées qu'à compter de l'inscription du paiement intégral de la commande au crédit du compte de Planet Cards. Les clients sont explicitement informés que les engagements de délais prescrits à l'article 6 ne sont applicables qu'à compter de l'acceptation de la commande résultant de son paiement effectif. Le transfert de propriété au profit du client a lieu lors de l'expédition des articles. Il se concrétise par l'émission d'une facture mise à disposition sur le compte du client.
Un client a la possibilité de commander un ou plusieurs "packs" lui créditant son compte "packs / crédits" d'un ou plusieurs crédits associés à des produits du site Planet Cards. Ces crédits ont une durée de validité explicite qui peut être différente selon les offres commerciales. Le solde de crédits achetés disponible est accessible dans l'espace "Mon compte" à l'adresse suivante : page "Mes packs / crédits".
A l'expiration du délai de validité des crédits achetés par le client sur le site Planet Cards, le client ne pourra pas bénéficier d'un remboursement en cas de non utilisation avant ledit délai.

Article 5 – Délai de rétractation

En application des dispositions de l'article L.121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne saurait s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou dont l'exécution a commencé. Compte tenu du caractère personnalisé d'un large part de notre gamme de produits, et de la nécessaire rapidité de fabrication que nos engagements de délai supposent, ces disposition ne permettent pas de rétractation à compter de l'acceptation formelle des commandes, telle que définie à l'article 4 des présentes Conditions Générales de Vente. Néanmoins, la qualité de traitement de nos fabrications étant un élément essentiel de la satisfaction des clients de Planet Cards, le client dispose d'un droit de réclamation dans le cadre de notre engagement « Satisfait ou remboursé » dont les conditions sont précisées à l'article 7 des présentes conditions générales de vente.

Article 6 – Délais de traitement - Livraison

6-1 Délais de fabrication

Toute commande composée exclusivement d'articles de carterie personnalisée (cf article 2-3) passée sur internet, dûment validée et acceptée (cf article 4 des présentes CGV) avant 11 heures, en jour ouvré, est fabriquée et expédiée le jour même.
Le délai de fabrication des cartes classiques est de 24h, celui des cartes vernis et paillettes est de 72h.
Pour toute commande de cartes au-delà de 1000 exemplaires, les délais de fabrication changent : il faudra contacter le service clientèle pour avoir un délai précis en fonction de la quantité, du papier et des options de découpe choisies. Toute commande d'objet photo (cf. article 2-3) passée sur internet, dûment validée et acceptée (cf. article 4 des présentes CGV), est fabriquée et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la commande.
Les commandes comportant à la fois des articles de carterie et des objets photo sont fabriquées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la commande. Toute commande passée par courrier, téléphone ou fax est fabriqué en 48h à 72h (jours ouvrables) à compter de la réception du règlement. Le client est informé que ces délais peuvent toutefois être reportés dans les cas suivants

  • problème technique indépendant de notre volonté ou force majeure
  • des réserves émises par notre service qualité quant à la photo ou la mise en page dans le cadre de la souscription préalable de l'option sérénité par le client. Les conditions de fabrication sont dans ce cas explicitées à l'article 2.2 des présentes conditions générales de vente).
  • demande de l'acheteur d'un traitement spécifique sur sa commande.

6-2 Délais de livraison

Les produits sont livrés aux adresses de livraison indiquées par le client. Les délais de livraison indiqués s'entendent à compter de la fabrication effective de la commande et sont exprimés en jours ouvrables. Ces délais peuvent êtres contrariés par des grèves, lock-out, problème exportation, modification douanières et dont nous ne pouvons être tenus responsables.

Les délais et tarifs de livraison (TTC) applicables aux articles de carterie en lots (cf 2-3) sont les suivants :


Zone Livraison Normale Livraison Express
France métropolitaine - Belgique Colissimo Suivi - 5,90€
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés
Livraison express - 6,90€ (FR) ou 12€ (BE)
Délai indicatif : 1 jour
Suisse Colissimo Suivi - 18€
Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express - 25€
Délai indicatif : 1 à 2 jours
Europe Livraison normale - 9€
Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express - 17€
Délai indicatif : 1 à 2 jours
DOM/TOM Livraison normale - 25€
Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express - 39€
Délai indicatif : 1 à 2 jours
Monde Entier Livraison normale - 22€
Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express - 35€
Délai indicatif : 1 à 2 jours

Le tarif d'expédition des articles de carterie commercialisés à l'unité (cf. art 2-3) est de 0,75 € (TTC) par exemplaire, quelle que soit la destination. Le délai d'acheminement est de 3 à 5 jours à compter de la fabrication.
Le vendeur décline toute responsabilité sur les produits qui voyagent aux risques et périls de l'acheteur. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Il appartient à l'acheteur d'un autre pays de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits qu'il envisage de commander.
Planet Cards ne pourra pas être tenu pour responsable d'une adresse de livraison indiquée erronée par le client. Tout colis non livrable nous sera retourné et nous nous réservons la faculté de demander une participation aux frais de réexpédition pour procéder à un nouvel envoi.
Le non respect des délais de fabrication et d'expédition ne saurait être imputable à Planet Cards dans les cas de force majeure extérieurs à la volonté de Planet Cards, imprévisibles et insurmontables habituellement reconnus.

Les délais de traitement d’une commande dépendent de la fabrication ainsi que l’expédition du colis. La partie livraison est assurée par des services indépendants (Colissimo et Chronopost), la responsabilité de Planet Cards ne pourra être totalement engagée en cas d’impairs après expédition. Planet Cards s’engage cependant à mettre à la disposition du client toutes les informations relatives à la livraison de sa commande.

Dans sa collaboration avec son partenaire Avis vérifiés, Planet Cards se réserve le droit de supprimer tout avis concernant la partie livraison d'une commande.

Article 7 – Qualité des produits

Les produits commercialisés par Planet Cards sur le site « Planet-cards.com » sont développés ou imprimés par des professionnels selon des critères de qualité conformes aux prescriptions légales françaises. Toutefois, les paramètres de configuration des postes informatiques sur lesquels peuvent être réalisées les personnalisations ne peuvent restituer à l'identique les couleurs et effets de relief ou texture des produits finis. Par conséquent, la responsabilité de Planet Cards ne saurait être engagée du fait de d'une nuance marginale entre les couleurs ou les effets des texture visualisées, et ceux du produit effectivement livré.

Article 8 – Réclamations – Garantie « Satisfait ou Remboursé »

Si malgré toute l'attention que Planet Cards consacre à la satisfaction des attentes de ses clients, les marchandises qui vous sont livrées ne répondent pas aux attentes légitimes de qualité et de service pour lesquels Planet Cards n'a pas explicitement défini des exclusions quant à sa responsabilité au titre des présentes Conditions Générales de Ventes, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour faire valoir sa réclamation. Il est donc ainsi explicitement rappelé que Planet Cards ne saurait recevoir favorablement toute réclamation portant sur les éléments de personnalisation librement ajoutés aux articles personnalisables par le client qui n'aurait pas souscrit à l'option sérénité. Le client devra présenter toute réclamation auprès de notre service clientèle, par mail, en précisant la numéro de commande, la raison de sa réclamation et les éléments de preuve (photographie par exemple en cas de problème qualitatif, ou bon de livraison en cas de non respect des délai prévus …). Planet Cards se réserve le droit d'exiger le retour de l'intégralité des marchandises, les frais de retour restant à la charge du client, si les éléments transmis ne lui semblent pas suffisants pour fonder son jugement. Conformément à l'engagement « satisfait ou remboursé », les réclamations justifiées donneront lieu, au choix du client, à la réalisation d'une nouvelle prestation à la charge de Planet Cards, tant pour l'impression que pour l'expédition, ou au remboursement de la commande initiale sous un délai maximal de 4 semaines à compter de la réception des éléments probants de réclamation.

Article 9 – Propriété intellectuelle

Planet Cards, son logo et toute autre marque ou logo figurant sur le site « Planet-cards.com » sont des marques déposées protégées par les dispositions légales applicables aux droits sur la propriété intellectuelle. Ils ne sauraient donc être utilisés sans l'accord express préalable de Planet Cards ou des tiers détenteurs des marques ayant concédé à Planet Cards un droit d'utilisation. Toute reproduction, même partielle du site « Planet-cards.com » et des produits qui y sont présentés est interdite. Les modèles, dessins, logos, objets et images proposés par le site « Planet-cards.com » sont la propriété de Planet Cards et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L'acheteur reconnaît que l'utilisation qu'il peut faire des produits commandés est strictement limitée à un usage conforme à destination, dans le cadre d'une diffusion privée. Toute autre utilisation des modèles, dessins, logos, objets, images et marques, telles que la reproduction, la commercialisation, la diffusion et l'édition sont rigoureusement interdits et sont susceptibles de constituer des actes de contrefaçons passibles de sanctions pénales et civiles. Planet Cards se réserve le droit d'imprimer au verso des modèles livrés aux clients la mention du site, son logo, ainsi que toute mention de licence d'utilisation de marque ou d'identification d'un tiers détenteur des droits d'auteur afférents aux modèles en question, en vue d'assurer la protection des détenteurs des droits afférents à ces créations.

Article 10 – Données personnelles du client

10-1 Données nominatives

Les utilisateurs des services et clients sont responsables des informations d'identification nécessaires au traitement de leur commande. Conformément à la loi dite « informatique et liberté » du 6 janvier 1976, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent. Pour cela, il leur suffit de corriger directement dans votre compte les données concernées, ou de formuler toute demande de correction ou de retrait par écrit auprès de Planet Cards – Batiment California – Hall B – 1244 L'Occitane CS – 31676 Labege Cedex. En fonction des choix émis lors de la création de leur compte, les utilisateurs sont susceptibles de recevoir des offres et informations promotionnelles de Planet Cards ou de partenaires. Les utilisateurs peuvent librement exiger la suppression de ce service à partir de leur compte personnel ou par écrit auprès de Batiment California – Hall B – 1244 L'Occitane CS – 31676 Labege Cedex.

10-2 Licéité du contenu des personnalisations

Les clients sont seuls responsables envers les tiers de toutes actions susceptibles d'être engagées en raison du contenu textuel ou photographique des personnalisations réalisées par leurs soins. Ils sont notamment informés qu'ils doivent s'assurer que les images et textes intégrés aux produits personnalisables ne sont pas passibles d'actions légales en matière de respect de l'ordre public, d'éléments à caractère pornographique ou d'incitation à la haine raciale. Ils veilleront également à s'assurer que les éléments de personnalisation utilisés sont libres de droits, et s'assureront du consentement des tiers mentionnés ou figurant sur les photographies intégrées aux modèles personnalisés, préalablement à l'impression et à la diffusion des articles. Les clients sont informés que Planet Cards se réserve la possibilité de communiquer les éléments de personnalisation et les données nominatives des utilisateurs aux autorités ayant qualité pour les recevoir, notamment dans le cadre de poursuites légales, judicaires ou réglementaires.

Article 11 – Loi applicable

Les présentes conditions générales, les actes et opérations qui en découlent et tous litiges liés à leur application sont régis et interprétés conformément au Droit Français.

Article 12 – Juridiction compétente

Tout litige résultant de l'application des présentes conditions générales de ventes sera soumis à la compétence du Tribunal de Commerce de Toulouse.